Quem cuida dos seus dados
A Maktub Go Agência de Viagens Ltda, inscrita no CNPJ 64.284.471/0001-51, é a controladora dos dados pessoais tratados neste site, no painel do cliente e no nosso atendimento, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD).
Nosso canal para qualquer assunto sobre dados pessoais, que faz o papel de encarregado, é o e-mail contato@maktubgo.com.br.
Quais dados tratamos
- No formulário de diagnóstico do site: nome, WhatsApp e faixa de gasto mensal nos cartões e, se você quiser adiantar, e-mail, faixa de movimentação mensal via Pix, programas de fidelidade que você usa, como nos conheceu e quem indicou você.
- No formulário do Maktub Corporativo: nome da empresa ou equipe, nome do responsável, WhatsApp, e-mail corporativo, perfil da operação, quantidade de passagens por mês, tipo de trecho, a viagem que você já tiver em mãos e a origem do acesso ao site (a campanha ou a página de onde você veio).
- No formulário do Trabalhe Conosco: nome completo, WhatsApp, e-mail, cidade onde mora, área de interesse, link do LinkedIn ou do currículo e a sua mensagem sobre por que quer trabalhar na Maktub.
- No atendimento e na contratação: os dados necessários para reservar e emitir os serviços, como nome completo, documentos de identificação e de viagem, data de nascimento, contatos, dados de pagamento e as preferências que você escolhe compartilhar para montarmos a rota.
- Dos acompanhantes: os mesmos dados de quem viaja com você, quando você nos informa.
- Dados de saúde, só quando necessários: restrições alimentares, necessidade de assistência especial, mobilidade reduzida ou vacinas, informados por você para que a viagem seja organizada com segurança.
- Na gestão de milhas: saldos, extratos, cartões e as credenciais de acesso aos programas de fidelidade que você nos autoriza a acompanhar.
- No painel do cliente: e-mail de acesso, os códigos de verificação enviados a cada login e os registros técnicos necessários para manter a sua conta segura.
- Fotos e depoimentos: quando você autoriza, usamos fotos da viagem e o seu depoimento no site e nas nossas redes.
Para que usamos e com base em quê
- Responder o seu contato e preparar a proposta: procedimentos anteriores ao contrato, a seu pedido.
- Fazer reservas, emissões, check-in, gestão de milhas e dar suporte antes, durante e depois da viagem: execução do contrato.
- Emitir nota fiscal e cumprir obrigações legais, fiscais e do setor de turismo: cumprimento de obrigação legal.
- Medir e entender o uso do site para melhorá-lo: legítimo interesse, com dados de navegação que não identificam você pelo nome.
- Proteger o painel, prevenir fraudes e melhorar o atendimento: legítimo interesse da Maktub Go, sempre respeitando os seus direitos.
- Enviar novidades, convites e ofertas sobre os nossos serviços: legítimo interesse. Você pode pedir para não receber mais a qualquer momento, e basta responder à mensagem pedindo para parar.
- Dados de saúde: só para organizar a viagem que você pediu, com o seu consentimento, dado ao nos informar.
- Fotos e depoimentos: com a sua autorização, que pode ser retirada a qualquer momento.
Não vendemos os seus dados.
Credenciais dos programas de fidelidade
Na gestão de milhas, as credenciais de acesso aos seus programas ficam em um cofre de senhas criptografado, separado para cada cliente e com acesso restrito ao time responsável pela sua gestão. Você pode revogar esse acesso quando quiser. Ao fim da gestão, ou quando você revogar, as credenciais são excluídas do cofre.
Com quem compartilhamos
- Fornecedores da sua viagem: companhias aéreas, programas de fidelidade, hotéis, locadoras, empresas de transfer, seguradoras, operadoras e fornecedores de ingressos e experiências, na medida necessária para executar o que você contratou.
- Prestadores que nos ajudam a operar: serviços de tecnologia (hospedagem, banco de dados, armazenamento, e-mail, mensagens, cofre de senhas e medição de audiência) e de contabilidade, que tratam os dados em nosso nome e seguindo as nossas instruções.
- Autoridades: quando a lei ou uma decisão de autoridade competente exigir.
Alguns desses fornecedores e prestadores ficam fora do Brasil. Nesses casos, a transferência acontece porque é necessária para executar o serviço que você contratou ou para operarmos o atendimento, sempre com prestadores que adotam medidas de proteção compatíveis com a LGPD.
Crianças e adolescentes
Viagens em família e de equipes de base envolvem dados de menores de idade. Esses dados são fornecidos pelos pais ou responsáveis e usados apenas para organizar a viagem, sempre no melhor interesse da criança ou do adolescente.
Dados de outras pessoas
Quando você nos informa dados de acompanhantes, você declara que tem autorização deles para compartilhar essas informações com a Maktub Go para a viagem.
Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados pelo tempo necessário para atender você e pelos prazos exigidos por lei, como os fiscais. Depois disso, eles são excluídos ou anonimizados. As credenciais dos programas de fidelidade seguem a regra própria descrita acima.
Cookies e navegação
O site usa duas ferramentas de medição de audiência:
- Google Analytics, do Google: mede as visitas de forma agregada, como páginas vistas, de onde vem o acesso e cliques em botões como o do WhatsApp.
- Microsoft Clarity, da Microsoft: mostra como as pessoas navegam pelas páginas, por meio de mapas de calor, da rolagem e de gravações anônimas da navegação. O que você digita nos formulários fica mascarado e não é registrado.
Essas ferramentas usam cookies de medição e não identificam você pelo nome. Você pode bloquear esses cookies nas configurações do seu navegador.
Não usamos cookies de publicidade. No painel do cliente, guardamos no seu navegador apenas o necessário para manter a sua sessão ativa depois do login. Se passarmos a usar ferramentas de anúncios, esta política será atualizada antes.
Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, pedir para:
- confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimizar, bloquear ou excluir dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- levar seus dados para outro fornecedor (portabilidade);
- excluir dados tratados com base no seu consentimento e revogar esse consentimento;
- saber com quem compartilhamos suas informações;
- se opor a um tratamento feito com base em legítimo interesse, como o envio de novidades;
e exercer os demais direitos previstos no art. 18 da LGPD.
Segurança
O acesso aos dados é restrito ao time que cuida do seu atendimento. O painel do cliente pede, além da senha, um código enviado ao seu e-mail a cada acesso. Nenhum sistema é infalível, mas se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco a você, comunicaremos você e a ANPD, como a lei determina.
Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política quando nossos serviços mudarem. A data no topo da página sempre mostra a versão em vigor.